Aviso de Privacidad

Reserva Tu Hotel, con sitio web reservatuhotel.com.mx, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que sean proporcionados por los usuarios a través del sitio web, llamadas telefónicas, formularios, mensajes, correos electrónicos, enlaces de pago, redes sociales, canales de atención o cualquier otro medio autorizado.

Para efectos de este aviso, el domicilio de contacto de Reserva Tu Hotel es: Lomas de Santa Fe, Contadero, 05348 Ciudad de México, CDMX.

El usuario podrá contactar al área de atención y privacidad mediante el correo contacto@reservatuhotel.mx o al teléfono 800 512 5036.

Reserva Tu Hotel podrá recabar datos personales cuando el usuario solicite una cotización, pida información, reserve, contrate servicios, realice pagos, solicite facturación, se comunique con asesores o utilice el sitio web.

• Datos de identificación: nombre, apellidos, identificación cuando sea necesaria, edad o fecha de nacimiento cuando el servicio lo requiera.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, ciudad, estado, país, domicilio de contacto o medios de comunicación proporcionados por el usuario.
• Datos de viaje: destino, hotel de interés, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, número de habitaciones, preferencias, tipo de paquete, solicitudes especiales y comentarios relacionados con la reservación.
• Datos de acompañantes: nombres, edades, relación con el titular, datos de menores o información necesaria para completar una reservación grupal o familiar.
• Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, correo de facturación y demás datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.
• Datos de pago: método de pago, comprobantes, referencias bancarias, monto, fecha de pago, autorización de cargo, últimos dígitos de tarjeta cuando aplique y datos estrictamente necesarios para validar operaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacción con formularios y datos obtenidos mediante cookies o herramientas de análisis.

Reserva Tu Hotel no solicita datos personales sensibles de manera ordinaria. En caso de que el usuario proporcione voluntariamente información relacionada con salud, movilidad, accesibilidad, alimentación u otra condición especial necesaria para la prestación del servicio, dicha información será tratada únicamente para atender la solicitud correspondiente.

Cuando una reservación incluya menores de edad, el usuario que proporciona los datos declara contar con la autorización o facultad suficiente para compartir dicha información con Reserva Tu Hotel.

Los datos de menores y acompañantes serán utilizados únicamente para cotizar, validar, gestionar, confirmar o ejecutar los servicios turísticos solicitados, incluyendo hospedaje, habitaciones, paquetes, traslados, actividades, tarifas especiales, restricciones por edad o requisitos del proveedor.

Si el usuario proporciona datos personales de terceros, incluyendo familiares, acompañantes, invitados o integrantes de un grupo, se obliga a informarles sobre este Aviso de Privacidad y a contar con su consentimiento cuando corresponda.

Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados para finalidades necesarias relacionadas con la prestación de los servicios solicitados.

• Atender solicitudes: responder mensajes, llamadas, formularios, cotizaciones, dudas y solicitudes de información.
• Cotizar servicios: buscar disponibilidad, comparar hoteles, revisar tarifas, paquetes, promociones, beneficios y condiciones aplicables.
• Gestionar reservaciones: apartar, confirmar, modificar, cancelar o dar seguimiento a hoteles, paquetes, habitaciones, traslados, servicios turísticos o solicitudes relacionadas.
• Validar operaciones: confirmar identidad, prevenir fraudes, revisar pagos, validar comprobantes y proteger la seguridad de las transacciones.
• Procesar pagos: aplicar anticipos, pagos parciales, liquidaciones, saldos, cargos, reembolsos o devoluciones cuando correspondan.
• Emitir documentación: enviar confirmaciones, recibos, vouchers, itinerarios, comprobantes, políticas, condiciones y comunicaciones relacionadas con el viaje.
• Facturación: emitir comprobantes fiscales cuando el usuario lo solicite y cumplir obligaciones fiscales aplicables.
• Atención al cliente: dar soporte antes, durante y después del servicio contratado, así como atender aclaraciones, quejas, reclamaciones o solicitudes especiales.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones contractuales, fiscales, administrativas, contables, de seguridad, prevención de fraude o requerimientos de autoridad competente.

Además de las finalidades necesarias para prestar el servicio, Reserva Tu Hotel podrá utilizar los datos de contacto del usuario para finalidades secundarias, siempre que sean compatibles con la relación comercial y las preferencias del usuario.

• Promociones: enviar ofertas, descuentos, paquetes, campañas, beneficios, recomendaciones de hoteles o información turística.
• Seguimiento comercial: contactar al usuario para conocer si desea continuar una cotización, modificar una solicitud o recibir alternativas de viaje.
• Encuestas: solicitar opiniones sobre la atención recibida, experiencia de compra, servicio contratado o calidad del seguimiento.
• Mejora del servicio: generar estadísticas internas, análisis comerciales, reportes de preferencias y mejoras de experiencia.

El usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo a contacto@reservatuhotel.mx o comunicándose al 800 512 5036.

Para procesar pagos, apartados, anticipos, liquidaciones, reembolsos o aclaraciones, Reserva Tu Hotel podrá solicitar información relacionada con la operación, como nombre del titular, comprobantes, referencias, últimos dígitos de tarjeta, monto pagado, fecha de pago, banco emisor, método utilizado o evidencia necesaria para validar la transacción.

Cuando el usuario realice pagos mediante pasarela, enlace de pago, terminal, banco, procesador externo o plataforma de cobro, determinados datos podrán ser tratados directamente por dichos proveedores de pago conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas aplicables.

Reserva Tu Hotel no conservará datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por proveedores externos autorizados. Los datos estrictamente necesarios para comprobar la operación podrán conservarse para fines contables, fiscales, administrativos, de aclaración o prevención de fraude.

Para facturación, el usuario deberá proporcionar datos fiscales completos y correctos. La empresa no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o enviada fuera de los plazos aplicables.

El sitio web de Reserva Tu Hotel podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles, herramientas de analítica, tecnologías de medición o recursos similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y optimizar formularios, campañas o contenido.

Estas tecnologías pueden generar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, interacción con botones, formularios, anuncios, enlaces o secciones del sitio.

Las cookies no se utilizan por sí mismas para obtener datos personales sensibles. El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se deshabilitan.

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, Reserva Tu Hotel podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando resulte necesario para atender la solicitud, gestionar una reservación, procesar pagos, emitir documentación, brindar soporte o cumplir obligaciones legales.

• Hoteles y cadenas hoteleras: para verificar disponibilidad, reservar habitaciones, aplicar tarifas, confirmar servicios o atender solicitudes especiales.
• Operadores turísticos y proveedores: para gestionar paquetes, traslados, actividades, servicios complementarios o asistencia relacionada con el viaje.
• Procesadores de pago: para validar, autorizar, confirmar, aclarar o proteger operaciones de pago.
• Proveedores tecnológicos: para alojamiento web, correo electrónico, CRM, mensajería, analítica, seguridad, soporte técnico o herramientas de atención al cliente.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento debidamente fundado o necesidad de cumplir disposiciones aplicables.
• Asesores externos: cuando sea necesario para fines contables, fiscales, administrativos, legales, auditoría o defensa de derechos.

En caso de que se requiera una transferencia no necesaria para la prestación del servicio o que exija consentimiento conforme a la legislación aplicable, Reserva Tu Hotel solicitará la autorización correspondiente del titular.

Reserva Tu Hotel implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

• Medidas administrativas: control interno de acceso, capacitación, políticas de atención, gestión de solicitudes y revisión de información.
• Medidas técnicas: uso de herramientas digitales, controles de seguridad, protección de plataformas, acceso limitado y recursos tecnológicos disponibles.
• Medidas físicas: resguardo razonable de documentación, comprobantes, registros o información utilizada para la operación del servicio.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y, posteriormente, durante los plazos requeridos por obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de defensa de derechos.

Aunque Reserva Tu Hotel aplica medidas razonables de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet puede garantizar seguridad absoluta.

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, conocidos como derechos ARCO, así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso y divulgación de sus datos personales.

• Acceso: conocer qué datos personales conserva Reserva Tu Hotel y el tratamiento que se les da.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: pedir la eliminación de datos cuando legalmente proceda y no exista obligación de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para finalidades específicas cuando resulte procedente.
• Revocación: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, en los casos permitidos por la ley.
• Limitación: solicitar que los datos no se utilicen para finalidades secundarias, comerciales o promocionales.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo contacto@reservatuhotel.mx indicando nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud y documentación que acredite su identidad o representación legal.

Reserva Tu Hotel atenderá las solicitudes conforme a los plazos, requisitos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud sea incompleta, podrá requerirse información adicional para verificar identidad, representación o alcance de la petición.

Reserva Tu Hotel podrá modificar, actualizar o sustituir este Aviso de Privacidad cuando existan cambios en sus procesos internos, servicios, canales de atención, proveedores, requerimientos legales, prácticas de privacidad o finalidades de tratamiento de datos personales.

Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web reservatuhotel.com.mx. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este aviso para conocer cualquier actualización.

Al proporcionar datos personales por cualquier medio, utilizar el sitio web, solicitar una cotización, comunicarse con asesores, realizar una reservación o contratar servicios, el usuario reconoce que ha leído y entendido el presente Aviso de Privacidad.

Contacto de privacidad

Para dudas relacionadas con este aviso, tratamiento de datos personales, derechos ARCO, cancelación de comunicaciones comerciales o actualización de información, el usuario podrá contactar a: