Políticas de Cancelación

Las presentes Políticas de Cancelación son aplicables a las solicitudes de cotización, apartado, reservación, contratación, modificación o cancelación de servicios turísticos gestionados a través de Reserva Tu Hotel, incluyendo hoteles, paquetes, promociones, hospedaje, servicios complementarios y gestiones relacionadas con viajes.

Al solicitar información, apartar, reservar, pagar o contratar un servicio, el usuario reconoce que las condiciones de cancelación pueden variar según el hotel, la cadena hotelera, el proveedor, la temporada, el tipo de tarifa, la fecha de viaje, la disponibilidad y las condiciones específicas comunicadas al momento de la compra.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Reserva Tu Hotel y debe interpretarse junto con las condiciones particulares de cada reservación.

Toda cancelación estará sujeta a revisión, validación y confirmación por parte de Reserva Tu Hotel y, cuando corresponda, por parte del proveedor final del servicio.

La solicitud de cancelación no implica de forma automática la devolución total o parcial del monto pagado. La procedencia de un reembolso, penalización, saldo a favor, cupón o modificación dependerá de las políticas aplicables a la reservación.

• Reservación confirmada: Una vez emitida la confirmación, voucher, folio o comprobante, pueden aplicar penalizaciones por cancelación o modificación.
• Disponibilidad y tarifa: Las condiciones pueden cambiar si la reservación corresponde a temporada alta, promoción, tarifa especial o paquete con restricciones.
• Servicios consumidos: Los servicios ya prestados, utilizados o iniciados no serán reembolsables, salvo que la política específica indique lo contrario.
• Solicitud fuera de plazo: Las cancelaciones solicitadas cerca de la fecha de viaje pueden generar penalizaciones mayores o no ser reembolsables.

Reserva Tu Hotel puede actuar como canal de asesoría, gestión, intermediación o apoyo comercial entre el usuario y proveedores externos, incluyendo hoteles, cadenas hoteleras, operadores turísticos, agencias mayoristas, procesadores de pago o prestadores de servicios complementarios.

Cuando el servicio sea prestado directamente por un proveedor externo, las condiciones de cancelación, cambios, penalizaciones, reembolsos, fechas límite y restricciones estarán sujetas a las políticas establecidas por dicho proveedor.

Reserva Tu Hotel podrá apoyar al usuario en la gestión de la solicitud de cancelación o aclaración, pero no garantiza un resultado favorable cuando la decisión dependa del hotel, cadena, operador, mayorista, banco, pasarela de pago o proveedor final.

• Hoteles: Pueden aplicar noches de penalización, cargos por temporada, políticas no reembolsables o restricciones por fecha.
• Paquetes: Pueden incluir servicios con políticas distintas, como hospedaje, traslados, actividades, alimentos, seguros o servicios adicionales.
• Proveedores de pago: Pueden aplicar tiempos de procesamiento, validaciones, comisiones o restricciones propias.

Algunas reservaciones podrán apartarse mediante anticipo, depósito, pago parcial o plan de pagos. El usuario deberá liquidar el saldo restante dentro de las fechas indicadas por Reserva Tu Hotel o por el proveedor correspondiente.

Si el usuario no realiza el pago pendiente dentro del plazo establecido, la reservación podrá cancelarse automáticamente o quedar sujeta a nuevas tarifas, pérdida de disponibilidad, penalizaciones o cargos administrativos.

• Anticipos: Pueden ser reembolsables, parcialmente reembolsables o no reembolsables según la tarifa y proveedor.
• Pagos no reportados: Si el usuario realiza un pago y no envía comprobante, Reserva Tu Hotel no será responsable por retrasos o falta de aplicación.
• Liquidación tardía: Si el pago final se realiza fuera de plazo, la tarifa o disponibilidad original puede perderse.
• Comprobantes: El usuario deberá conservar recibos, transferencias, autorizaciones, folios y comunicaciones relacionadas con su reservación.

Las tarifas pueden clasificarse como reembolsables, parcialmente reembolsables, no reembolsables, promocionales, de temporada, preferenciales, grupales o sujetas a restricciones. Cada tipo de tarifa podrá tener condiciones diferentes.

Las tarifas promocionales, de preventa, último minuto, paquetes especiales, eventos, temporadas altas, grupos, convenios o habitaciones con disponibilidad limitada pueden tener políticas más estrictas y no admitir cambios, cancelaciones o reembolsos.

• Tarifa reembolsable: Puede permitir devolución total o parcial si se cancela dentro del plazo permitido.
• Tarifa no reembolsable: Generalmente no permite devolución, incluso si el usuario no utiliza el servicio.
• Promoción especial: Puede estar sujeta a fechas bloqueadas, cargos por cambio, penalizaciones o condiciones particulares.
• Paquetes armados: Pueden contener componentes con políticas distintas; por ejemplo, hotel reembolsable pero traslado no reembolsable.

Los cambios de fecha, destino, hotel, tipo de habitación, régimen de alimentos, número de huéspedes, número de noches, titular de la reservación o servicios adicionales estarán sujetos a disponibilidad, validación del proveedor y condiciones vigentes al momento de solicitar el cambio.

Cualquier modificación puede generar diferencia de tarifa, impuestos, cargos administrativos, penalizaciones, pérdida de promoción o nuevas condiciones de pago.

• Cambio de fecha: Puede depender de temporadas, ocupación, disponibilidad y tarifa vigente.
• Cambio de hotel: Puede considerarse una nueva reservación y estar sujeto a cancelación de la reserva anterior.
• Cambio de huéspedes: Puede modificar la tarifa, ocupación permitida, impuestos, cargos por menor o adulto adicional.
• Cambio de titular: Puede requerir autorización del proveedor y documentación adicional.

Se considera “no show” cuando el usuario no se presenta en el hotel, servicio o actividad en la fecha y horario establecidos, sin haber solicitado una cancelación o modificación confirmada previamente.

En caso de no show, el proveedor podrá aplicar el cargo total de la reservación, penalización por noches, pérdida del anticipo, cancelación del resto de la estancia o cualquier otra condición establecida en la política aplicable.

• Llegada tardía: El usuario deberá informar al asesor o proveedor si llegará después del horario estimado.
• No presentación: Puede ocasionar pérdida total o parcial del monto pagado.
• Salida anticipada: Las noches no utilizadas pueden no ser reembolsables.
• Servicios no utilizados: Actividades, alimentos, traslados o beneficios incluidos y no utilizados pueden no generar devolución.

Cuando una cancelación proceda conforme a las políticas aplicables, el reembolso podrá realizarse por el mismo método de pago utilizado, transferencia bancaria, devolución parcial, saldo a favor, cupón, crédito interno o cualquier otro medio autorizado por Reserva Tu Hotel o el proveedor.

Los tiempos de reembolso pueden variar según el banco, procesador de pago, proveedor, método utilizado, validación documental y días hábiles. Reserva Tu Hotel podrá informar al usuario el estatus de la gestión, pero los tiempos finales pueden depender de terceros.

• Reembolso total: Procederá únicamente cuando la política específica lo permita.
• Reembolso parcial: Podrán descontarse penalizaciones, noches, cargos administrativos, comisiones o servicios ya utilizados.
• Saldo a favor: Puede otorgarse para una futura reservación, sujeto a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas.
• Cargos administrativos: Algunas gestiones pueden generar cargos por procesamiento, operación, modificación, cancelación o intermediación.
• Comisiones bancarias: Las comisiones de bancos, tarjetas, pasarelas o procesadores pueden no ser reembolsables.

En caso de eventos fuera del control razonable de Reserva Tu Hotel, como fenómenos naturales, cierres de destino, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos laborales, fallas operativas del proveedor, sobreventa, cambios regulatorios o cualquier situación extraordinaria, las alternativas disponibles dependerán de las políticas del proveedor y de las condiciones aplicables.

Cuando el proveedor modifique, reprograme o cancele un servicio, Reserva Tu Hotel podrá apoyar al usuario para solicitar alternativas, cambio de fecha, reubicación, saldo a favor, reembolso o compensación, según lo que determine el proveedor final.

• Reubicación: Puede ofrecerse hotel, habitación o servicio alternativo sujeto a disponibilidad.
• Reprogramación: Puede permitirse cambio de fecha dentro de un periodo específico.
• Saldo a favor: Puede emitirse cuando el proveedor lo autorice.
• Reembolso: Procederá conforme a la política del proveedor, contrato, tarifa o resolución aplicable.

Para solicitar una cancelación, el usuario deberá comunicarse con Reserva Tu Hotel mediante un canal oficial y proporcionar la información necesaria para identificar la reservación.

• Datos del titular: Nombre completo, teléfono y correo utilizado para la reservación.
• Datos de viaje: Hotel, destino, fechas de entrada y salida, número de huéspedes y habitaciones.
• Comprobantes: Folio, voucher, recibos, transferencias, comprobantes de pago o confirmación recibida.
• Motivo: Descripción breve de la cancelación, cambio o aclaración solicitada.
• Identificación: En algunos casos podrá solicitarse documento para validar titularidad o prevenir fraudes.

Canales oficiales

La solicitud podrá enviarse por teléfono, correo electrónico o cualquier canal de atención habilitado por Reserva Tu Hotel. La cancelación se considerará recibida hasta que el usuario obtenga confirmación de recepción por parte de un asesor.

Antes de confirmar una reservación, el usuario deberá revisar las fechas, hotel, destino, número de huéspedes, tipo de habitación, régimen de alimentos, tarifas, promociones, restricciones, políticas de pago y condiciones de cancelación.

En caso de dudas, Reserva Tu Hotel recomienda comunicarse con un asesor antes de realizar cualquier pago o confirmar una reservación. Una vez emitida la confirmación, voucher, folio o comprobante, la operación puede quedar sujeta a penalizaciones o restricciones.

• Revisa antes de pagar: Confirma hotel, destino, fechas, ocupación, tarifa y política aplicable.
• Guarda evidencia: Conserva cotizaciones, comprobantes, conversaciones, correos, folios y vouchers.
• Solicita por escrito: Para mayor claridad, las cancelaciones o cambios deben documentarse por un canal oficial.
• No hagas doble reserva: Reservar con varios proveedores puede generar cargos o penalizaciones independientes.

Reserva Tu Hotel podrá actualizar estas Políticas de Cancelación cuando cambien sus procesos internos, proveedores, métodos de pago, servicios, condiciones comerciales o disposiciones aplicables.